CHÍNH SÁCH CUNG CẤP, ĐỔI, HỦY VÉ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng đặt vé xe khách qua website https://nhaxehoahiepthanhphat.com/. Thông tin hành trình, thời gian khởi hành, điểm đón trả, giá vé và điều kiện áp dụng được hiển thị để khách hàng kiểm tra trước khi xác nhận đặt vé.

1. Quy trình đặt vé và nhận vé

Truy cập website và lựa chọn điểm đi, điểm đến, ngày khởi hành.

Chọn chuyến xe, chỗ ngồi/giường và số lượng vé còn khả dụng.

Nhập thông tin hành khách, số điện thoại và các thông tin được yêu cầu.

Kiểm tra hành trình, ngày giờ, điểm đón trả, số lượng vé và giá vé.

Gửi yêu cầu đặt vé theo hướng dẫn trên website.

Theo dõi thông tin xác nhận/mã đặt vé và liên hệ tổng đài nếu chưa nhận được xác nhận.

Vé có giá trị theo thông tin chuyến đi được xác nhận. Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin và liên hệ nhà xe ngay khi phát hiện sai sót.

2. Điều kiện sử dụng vé

Sử dụng vé đúng ngày, giờ, tuyến và chuyến đã xác nhận.

Có mặt tại điểm đón theo hướng dẫn của nhà xe; nên đến trước giờ khởi hành ít nhất 30 phút.

Cung cấp mã đặt vé hoặc thông tin xác nhận khi nhân viên kiểm tra.

Tuân thủ hướng dẫn của nhân viên, lái xe và các quy định an toàn vận chuyển.

3. Chính sách hủy vé và phí hủy

Theo chính sách đổi trả và hủy vé đang được công bố trên website tại thời điểm soạn thảo:

Yêu cầu hủy từ 0 đến trước 6 giờ so với giờ khởi hành: phí hủy 100% giá trị vé.

Yêu cầu hủy trước giờ khởi hành trên 6 giờ: miễn phí hủy vé.

Chính sách miễn phí hủy vé nêu trên không áp dụng cho các ngày Lễ, Tết; nhà xe có thể thông báo điều kiện riêng cho từng đợt cao điểm. Yêu cầu hủy chỉ được ghi nhận sau khi được bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận. Khách hàng nên gửi yêu cầu càng sớm càng tốt.

4. Đổi vé

Khách hàng có nhu cầu đổi ngày, giờ, chuyến hoặc thông tin đặt vé cần liên hệ tổng đài để kiểm tra. Việc đổi vé phụ thuộc vào tình trạng chỗ, thời điểm yêu cầu, điều kiện vé và chênh lệch giá (nếu có). Nhà xe sẽ thông báo phương án trước khi xác nhận đổi. Không phải mọi yêu cầu đổi vé đều có thể được chấp thuận.

5. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền được áp dụng đối với giao dịch đáp ứng điều kiện của chính sách hủy vé, thỏa thuận với khách hàng hoặc quy định pháp luật. Với trường hợp đủ điều kiện hoàn, nhà xe sẽ xác minh mã đặt vé, khoản tiền đã nhận và phương thức thanh toán để thống nhất cách hoàn trả. Thời gian thực tế phụ thuộc vào quá trình xác minh và phương thức hoàn tiền. Đối với khoản tiền mặt đã thu, nhà xe sẽ hướng dẫn cách hoàn phù hợp sau khi xác nhận yêu cầu.

6. Chuyến xe thay đổi hoặc bị hủy

Nếu chuyến xe bị thay đổi hoặc hủy do nguyên nhân thuộc phía nhà xe, nhà xe sẽ cố gắng thông báo qua thông tin liên hệ khách hàng đã cung cấp. Phương án hỗ trợ có thể gồm đổi sang chuyến khác nếu còn chỗ và khách hàng đồng ý, điều chỉnh lịch trình hoặc hoàn tiền khi dịch vụ không được cung cấp. Trường hợp bất khả kháng được xem xét theo tình hình thực tế và quy định pháp luật.

7. Cách gửi yêu cầu

Khi yêu cầu đổi, hủy hoặc hoàn tiền, khách hàng nên cung cấp họ tên, số điện thoại đặt vé, mã đặt vé, hành trình, ngày giờ khởi hành và lý do yêu cầu. Nhà xe có thể đề nghị bổ sung thông tin để xác minh.

Thông tin liên hệ

Nhà xe Hòa Hiệp Thành Phát

Website: https://nhaxehoahiepthanhphat.com/

Tổng đài: 19002687

Điện thoại: 0899.667.668

Email: hoahiepthanhphat@gmail.com