QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN

Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của Nhà xe Hòa Hiệp Thành Phát và khách hàng trong quá trình đặt vé, thanh toán và sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách thông qua website.

1. Quyền của nhà xe

Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để tiếp nhận và xác nhận đặt vé.

Kiểm tra thông tin đặt vé và yêu cầu bổ sung thông tin khi cần thiết.

Từ chối hoặc tạm ngừng xử lý giao dịch có thông tin sai lệch, dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm quy định.

Điều chỉnh lịch trình, giá vé và điều kiện dịch vụ theo tình hình thực tế, với việc thông báo phù hợp.

Yêu cầu khách hàng tuân thủ quy định an toàn và hướng dẫn của nhân viên.

2. Nghĩa vụ của nhà xe

Công bố thông tin cần thiết về tuyến xe, lịch trình, giá vé và điều kiện sử dụng trong phạm vi có thể.

Tiếp nhận và xác nhận yêu cầu đặt vé theo quy trình áp dụng.

Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến chuyến đi trong phạm vi có thể.

Tiếp nhận yêu cầu đổi, hủy vé, hoàn tiền và giải quyết phản ánh theo chính sách đã công bố.

Bảo vệ thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin.

Thực hiện các nghĩa vụ về vận chuyển, hóa đơn, chứng từ và nghĩa vụ pháp lý liên quan.

3. Quyền của khách hàng

Được xem thông tin chuyến xe, giá vé và điều kiện sử dụng trước khi đặt.

Được nhận thông tin xác nhận đặt vé theo phương thức đã thống nhất.

Được yêu cầu giải thích về thông tin vé và khoản tiền phải thanh toán.

Được đề nghị đổi, hủy vé hoặc hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện áp dụng.

Được yêu cầu bảo vệ thông tin cá nhân và gửi phản ánh, khiếu nại khi quyền lợi hợp pháp bị ảnh hưởng.

4. Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác.

Kiểm tra hành trình, ngày giờ, điểm đón trả và giá vé trước khi xác nhận.

Thanh toán đúng số tiền đã được nhà xe xác nhận theo phương thức đã thỏa thuận.

Có mặt tại điểm đón đúng thời gian và xuất trình thông tin vé khi được yêu cầu.

Tuân thủ quy định về hành lý, an toàn và nội quy vận chuyển.

Bảo mật mã đặt vé, thông tin liên hệ và phối hợp xác minh khi phát sinh vấn đề.

Không thực hiện hành vi gian lận, giả mạo thông tin hoặc vi phạm pháp luật.

5. Phối hợp và giải quyết tranh chấp

Các bên có trách nhiệm phối hợp thiện chí, cung cấp thông tin cần thiết và ưu tiên thương lượng khi phát sinh vấn đề. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.

6. Thay đổi chính sách

Nhà xe có thể cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website. Khách hàng nên kiểm tra phiên bản hiện hành trước khi thực hiện giao dịch mới. Việc áp dụng với giao dịch đã xác nhận được xem xét theo điều kiện đã thông báo và quy định pháp luật.

Thông tin liên hệ

Nhà xe Hòa Hiệp Thành Phát

Website: https://nhaxehoahiepthanhphat.com/

Tổng đài: 19002687

Điện thoại: 0899.667.668

Email: hoahiepthanhphat@gmail.com