Chính sách này quy định những điều kiện cơ bản khi đặt vé và sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách của Nhà xe Hòa Hiệp Thành Phát.
1. Điều kiện đặt vé
Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, bao gồm họ tên, số điện thoại liên hệ, hành trình, ngày khởi hành, số lượng vé và thông tin khác được yêu cầu. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi gửi yêu cầu và thông báo ngay nếu phát hiện sai sót.
2. Xác nhận chỗ và thời gian có mặt
Yêu cầu đặt vé chỉ được xem là xác nhận khi nhà xe gửi thông tin xác nhận hoặc nhân viên xác nhận qua kênh liên hệ phù hợp. Khách hàng nên có mặt tại điểm đón trước giờ khởi hành ít nhất 30 phút hoặc theo thời gian được nhân viên hướng dẫn. Trường hợp đến muộn hoặc không có mặt, khả năng hỗ trợ phụ thuộc vào tình trạng chuyến xe và điều kiện vé.
3. Hành lý và an toàn
Khách hàng cần tuân thủ hướng dẫn của nhân viên về hành lý, bảo quản tài sản cá nhân và an toàn trên xe. Không mang theo vũ khí, chất nổ, chất dễ cháy, chất độc hại, hàng hóa bị pháp luật cấm hoặc vật dụng có nguy cơ gây mất an toàn. Đối với hành lý cồng kềnh hoặc hàng hóa đặc biệt, khách hàng cần liên hệ trước để xác nhận khả năng vận chuyển và chi phí (nếu có).
4. Quy tắc khi sử dụng dịch vụ
Sử dụng vé đúng chuyến, ngày và giờ đã xác nhận.
Tuân thủ hướng dẫn của lái xe và nhân viên phục vụ.
Không hút thuốc hoặc thực hiện hành vi gây mất trật tự, ảnh hưởng đến hành khách khác.
Không thực hiện hành vi gây nguy hiểm, làm hư hỏng tài sản hoặc vi phạm pháp luật.
Bảo quản tài sản cá nhân và thông báo cho nhân viên khi phát hiện sự cố.
5. Thay đổi lịch trình hoặc gián đoạn dịch vụ
Lịch trình có thể bị ảnh hưởng bởi thời tiết, thiên tai, ùn tắc giao thông, sự cố kỹ thuật, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc tình huống bất khả kháng. Nhà xe sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để tìm phương án phù hợp với tình hình thực tế, chính sách vé và quy định pháp luật.
6. Trường hợp có thể từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ
Nhà xe có thể từ chối hoặc tạm ngừng xử lý yêu cầu khi thông tin không chính xác hoặc không thể xác minh, phát hiện dấu hiệu gian lận, chuyến xe hết chỗ, phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tính chính xác của giao dịch hoặc khách hàng có hành vi vi phạm quy định an toàn/pháp luật. Nếu khách hàng đã thanh toán mà dịch vụ không được cung cấp do nguyên nhân thuộc trách nhiệm nhà xe, việc đổi vé hoặc hoàn tiền sẽ được xem xét theo chính sách áp dụng và pháp luật.
Thông tin liên hệ
Nhà xe Hòa Hiệp Thành Phát
Website: https://nhaxehoahiepthanhphat.com/
Tổng đài: 19002687
Điện thoại: 0899.667.668
Email: hoahiepthanhphat@gmail.com
Cam kết minh bạch & uy tín
Ban Điều Hành Nhà Xe Hòa Hiệp Thành Phát
Mọi quy định được ban hành nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của hành khách.
