CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

NHÀ XE HÒA HIỆP THÀNH PHÁT

Nhà xe Hòa Hiệp Thành Phát tôn trọng quyền riêng tư và cam kết nỗ lực bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình sử dụng website, dịch vụ đặt vé trực tuyến, vận chuyển hành khách và vận chuyển hàng hóa ký gửi.

Chính sách này quy định nguyên tắc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ do Nhà xe Hòa Hiệp Thành Phát cung cấp, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

Tổng đài đặt vé và hỗ trợ 24/7: 19002687 / 0899.667.668

Email: hoahiepthanhphat@gmail.com

Website chính thức: https://nhaxehoahiepthanhphat.com/

1. Mục đích thu thập thông tin

Nhà xe Hòa Hiệp Thành Phát có thể thu thập và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

Tiếp nhận yêu cầu đặt vé, giữ chỗ, xác nhận thông tin hành khách và cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Tiếp nhận yêu cầu ký gửi, vận chuyển và hỗ trợ giao nhận hàng hóa theo thỏa thuận.
Liên hệ thông báo về lịch trình, giờ khởi hành, điểm đón trả khách, tình trạng vé và các thay đổi liên quan đến dịch vụ.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, tiếp nhận phản hồi, giải quyết khiếu nại và xử lý các tình huống phát sinh.
Xác nhận thanh toán, đối soát giao dịch, hoàn tiền hoặc xử lý các vấn đề liên quan đến vé và cước vận chuyển.
Cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm người dùng và bảo đảm hoạt động ổn định của website.
Gửi thông tin về chương trình ưu đãi, khuyến mãi hoặc dịch vụ mới khi có căn cứ phù hợp và đáp ứng các yêu cầu pháp luật về tiếp thị.
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý và giải quyết các yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Các loại thông tin được thu thập

Tùy thuộc vào dịch vụ khách hàng sử dụng, Nhà xe có thể thu thập các thông tin cần thiết sau:

Thông tin nhận dạng và liên hệ:

Họ và tên của hành khách, người gửi hoặc người nhận hàng.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ email, nếu khách hàng cung cấp.
Thông tin khác cần thiết để xác nhận đặt vé hoặc thực hiện giao nhận hàng hóa.

Thông tin đặt vé và vận chuyển:

Tuyến đường, ngày đi, giờ khởi hành, điểm đón trả khách.
Số ghế, vị trí giường hoặc cabin được đặt, nếu có.
Mã đặt vé, lịch sử giao dịch và trạng thái thanh toán.
Thông tin cần thiết về hàng hóa ký gửi, điểm nhận và điểm giao hàng.

Thông tin giao dịch thanh toán:

Phương thức thanh toán, số tiền thanh toán và mã giao dịch.
Thông tin đối soát cần thiết để xác nhận giao dịch, xử lý hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại.

Nhà xe không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã xác thực OTP. Khách hàng không nên cung cấp các thông tin bảo mật này cho bất kỳ cá nhân nào tự nhận là nhân viên nhà xe.

Dữ liệu truy cập website:

Website có thể ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, thời gian truy cập và thông tin cookie, tùy thuộc vào cấu hình thực tế của hệ thống.

Nhà xe chỉ thu thập thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích xử lý đã thông báo và căn cứ pháp lý áp dụng.

3. Phạm vi và cách thức sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng trong phạm vi cần thiết để cung cấp và quản lý dịch vụ, bao gồm:

Xác nhận đặt vé, hỗ trợ thanh toán và thực hiện vận chuyển hành khách.
Phối hợp giữa bộ phận phòng vé, chăm sóc khách hàng, điều vận và nhân viên phục vụ để hỗ trợ hành khách.
Liên hệ với người gửi, người nhận để thực hiện việc tiếp nhận và giao trả hàng hóa ký gửi.
Gửi thông báo về tình trạng đặt vé, thay đổi lịch trình, giao dịch thanh toán và các thông tin cần thiết liên quan đến dịch vụ.
Tiếp nhận, xác minh và xử lý phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Phân tích dữ liệu phù hợp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động của website.
Gửi thông tin tiếp thị, khuyến mãi khi đáp ứng điều kiện pháp luật và sự lựa chọn của khách hàng.
Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc xử lý yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.

Nhà xe không sử dụng thông tin cá nhân cho những mục đích không phù hợp với thông báo ban đầu, trừ trường hợp có căn cứ pháp lý cho phép.

4. Chia sẻ và bảo mật thông tin

4.1. Nguyên tắc chia sẻ thông tin

Nhà xe Hòa Hiệp Thành Phát không mua bán thông tin cá nhân của khách hàng và không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại trái phép.

Trong phạm vi cần thiết, thông tin có thể được cung cấp cho:

Nhân viên và bộ phận liên quan trực tiếp đến việc đặt vé, vận chuyển, giao nhận hàng hóa và chăm sóc khách hàng.
Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật, lưu trữ website, hệ thống đặt vé hoặc thanh toán khi cần thiết để vận hành dịch vụ và có biện pháp bảo vệ thông tin phù hợp.
Đơn vị hoặc đối tác liên quan đến việc thực hiện dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng, trong phạm vi cần thiết.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi việc cung cấp thông tin được pháp luật yêu cầu hoặc cho phép.
Các bên khác khi có căn cứ xử lý hợp pháp phù hợp với quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Việc chia sẻ thông tin được giới hạn ở phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích xử lý và quy định pháp luật hiện hành.

4.2. Biện pháp bảo vệ thông tin

Nhà xe áp dụng hoặc nỗ lực triển khai các biện pháp phù hợp với điều kiện vận hành thực tế nhằm bảo vệ thông tin cá nhân, bao gồm:

Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống và dữ liệu khách hàng.
Sử dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ thông tin.
Quản lý tài khoản truy cập và phân quyền cho nhân sự có nhiệm vụ liên quan.
Phối hợp kiểm tra, khắc phục và xử lý sự cố bảo mật khi phát hiện rủi ro.
Thực hiện các nghĩa vụ thông báo và biện pháp xử lý theo quy định pháp luật nếu xảy ra sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân.

Mặc dù luôn nỗ lực bảo vệ dữ liệu, không có hệ thống thông tin nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối trước mọi rủi ro. Nhà xe sẽ xử lý các sự cố phát sinh theo quy trình phù hợp và quy định pháp luật.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý có liên quan.

Thời hạn lưu trữ cụ thể phụ thuộc vào loại dữ liệu, mục đích xử lý và yêu cầu pháp luật áp dụng, bao gồm quy định về kế toán, giao dịch và hoạt động vận tải.

Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích xử lý và không có nghĩa vụ pháp lý yêu cầu tiếp tục lưu giữ, Nhà xe sẽ xem xét xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy trình phù hợp.

6. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Trong phạm vi được pháp luật quy định, khách hàng có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:

Được thông báo về việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân theo quy định.
Yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin không chính xác.
Yêu cầu thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân, bao gồm rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý hoặc xóa dữ liệu khi đáp ứng điều kiện pháp luật.
Từ chối nhận thông tin tiếp thị hoặc yêu cầu ngừng gửi thông tin quảng cáo theo quy định.
Gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết khi nhận thấy thông tin cá nhân bị sử dụng không phù hợp.
Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật hiện hành.

Các yêu cầu có thể được giới hạn trong trường hợp pháp luật cho phép hoặc yêu cầu Nhà xe tiếp tục lưu trữ, xử lý một số thông tin nhất định.

Trách nhiệm của khách hàng:

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ trong phạm vi cần thiết để sử dụng dịch vụ.
Thông báo khi có thay đổi đối với thông tin liên hệ hoặc thông tin đặt vé.
Bảo vệ mã đặt vé, thông tin tài khoản và các dữ liệu xác thực cá nhân.
Không cung cấp thông tin cá nhân của người khác khi chưa có căn cứ phù hợp hoặc quyền hợp pháp để cung cấp.

7. Cookie và dữ liệu truy cập website

Website https://nhaxehoahiepthanhphat.com/ có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự, tùy theo cấu hình thực tế, nhằm hỗ trợ các chức năng như:

Duy trì phiên truy cập và hỗ trợ hoạt động của website.
Ghi nhớ một số tùy chọn cần thiết của người dùng.
Phân tích hiệu suất, phát hiện lỗi và cải thiện trải nghiệm truy cập.
Hỗ trợ các tính năng khác đã được thông báo phù hợp với mục đích sử dụng.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt trình duyệt để chặn hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

Đối với cookie không thiết yếu hoặc công nghệ theo dõi thuộc trường hợp cần có sự đồng ý, Nhà xe sẽ thực hiện theo yêu cầu của pháp luật áp dụng.

8. Thay đổi chính sách bảo mật

Nhà xe Hòa Hiệp Thành Phát có thể sửa đổi hoặc bổ sung chính sách này để phù hợp với thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website chính thức. Ngày cập nhật gần nhất có thể được thể hiện trên trang chính sách để khách hàng tiện theo dõi.

Nếu có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến mục đích hoặc cách thức xử lý dữ liệu cá nhân, Nhà xe sẽ thực hiện việc thông báo và xin sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

9. Thông tin liên hệ về bảo mật dữ liệu cá nhân

Nếu có thắc mắc, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân, quý khách vui lòng liên hệ:

NHÀ XE HÒA HIỆP THÀNH PHÁT

Tổng đài đặt vé và hỗ trợ 24/7: 19002687 / 0899.667.668
Email: hoahiepthanhphat@gmail.com
Website: https://nhaxehoahiepthanhphat.com/

Nhà xe sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh yêu cầu và phản hồi trong thời gian phù hợp theo quy trình xử lý cũng như quy định pháp luật hiện hành.

Cam kết: Nhà xe Hòa Hiệp Thành Phát tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng, nỗ lực bảo vệ dữ liệu cá nhân và thực hiện việc xử lý thông tin một cách minh bạch, có trách nhiệm, phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam.