CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA KÝ GỬI

NHÀ XE HÒA HIỆP THÀNH PHÁT

Nhà xe Hòa Hiệp Thành Phát cung cấp dịch vụ nhận ký gửi và vận chuyển hàng hóa theo các tuyến xe do nhà xe khai thác, đáp ứng nhu cầu gửi hàng của khách hàng một cách thuận tiện, an toàn và nhanh chóng.

Chính sách này quy định các nguyên tắc tiếp nhận, vận chuyển, giao nhận hàng hóa, cũng như quyền và trách nhiệm của khách hàng và Nhà xe Hòa Hiệp Thành Phát nhằm bảo đảm quá trình vận chuyển minh bạch, hiệu quả và tuân thủ quy định pháp luật.

Tổng đài đặt vé và hỗ trợ 24/7: 19002687 / 0899.667.668

Email: hoahiepthanhphat@gmail.com

Website chính thức: https://nhaxehoahiepthanhphat.com/

1. Phạm vi vận chuyển

Nhà xe Hòa Hiệp Thành Phát nhận vận chuyển hàng hóa ký gửi trong phạm vi các tuyến đường, điểm giao nhận và khu vực phục vụ mà nhà xe đang khai thác.

Việc nhận và giao hàng được thực hiện tại văn phòng, phòng vé, bến xe hoặc địa điểm khác theo thỏa thuận trước giữa khách hàng và nhà xe, tùy thuộc vào điều kiện vận hành thực tế.

Khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài để xác nhận tuyến vận chuyển, điểm nhận hàng, điểm trả hàng và thời gian dự kiến trước khi gửi.

2. Hàng hóa nhận vận chuyển

2.1. Hàng hóa được xem xét tiếp nhận

Nhà xe có thể tiếp nhận các loại hàng hóa phù hợp với điều kiện vận chuyển bằng đường bộ, bao gồm:

• Hàng tiêu dùng, quần áo, giày dép, mỹ phẩm và đồ dùng cá nhân hợp pháp.

• Bưu phẩm, giấy tờ, hồ sơ và tài liệu không thuộc danh mục bị cấm.

• Thiết bị điện tử cá nhân, linh kiện và máy móc có kích thước phù hợp.

• Nông sản, đặc sản vùng miền, thực phẩm khô và thực phẩm đóng gói bảo đảm điều kiện vận chuyển.

• Các loại hàng hóa hợp pháp khác được nhà xe xác nhận tiếp nhận.

Tùy theo tính chất, kích thước, trọng lượng và điều kiện bảo quản, nhà xe có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc chứng từ liên quan trước khi xác nhận nhận hàng.

2.2. Hàng hóa không nhận vận chuyển

Nhà xe không tiếp nhận các loại hàng hóa thuộc danh mục cấm hoặc không đáp ứng điều kiện vận chuyển theo quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Ma túy, chất gây nghiện, chất hướng thần và các chất bị pháp luật nghiêm cấm.

• Vũ khí, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ và các mặt hàng bị cấm lưu thông.

• Xăng dầu, chất dễ cháy nổ, hóa chất độc hại hoặc các chất có nguy cơ gây mất an toàn cho phương tiện và hành khách.

• Hàng giả, hàng nhập lậu, hàng không rõ nguồn gốc hoặc hàng hóa không có giấy tờ bắt buộc theo quy định.

• Động vật hoang dã, động vật thuộc danh mục bị cấm vận chuyển hoặc động vật không đáp ứng điều kiện vận chuyển theo pháp luật.

• Hàng hóa có nguy cơ rò rỉ, phát tán mùi độc hại, gây ô nhiễm hoặc làm ảnh hưởng đến hành khách và các hàng hóa khác.

• Các mặt hàng khác không đáp ứng điều kiện an toàn hoặc điều kiện vận chuyển theo quy định pháp luật.

Nhà xe có quyền từ chối tiếp nhận hàng hóa nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm hoặc không đủ thông tin cần thiết để xác định tính hợp pháp của hàng gửi.

3. Quy định đóng gói hàng hóa

Khách hàng có trách nhiệm đóng gói hàng hóa chắc chắn, phù hợp với tính chất hàng hóa và điều kiện vận chuyển bằng xe khách.

• Hàng dễ vỡ: Cần được bọc chống sốc, chèn lót cẩn thận và ghi chú rõ ràng để nhân viên lưu ý khi sắp xếp.

• Hàng chất lỏng: Phải được đóng kín, chống rò rỉ và bảo đảm không gây ảnh hưởng đến hành lý, hàng hóa khác.

• Thực phẩm: Cần được bao bọc phù hợp, bảo đảm vệ sinh, không rò rỉ và không phát tán mùi gây ảnh hưởng đến hành khách.

• Thiết bị điện tử: Nên sử dụng bao bì bảo vệ, chống va đập và chống ẩm phù hợp.

• Hàng hóa có kích thước lớn hoặc đặc tính đặc biệt: Khách hàng cần thông báo trước để nhà xe kiểm tra khả năng tiếp nhận và bố trí vận chuyển.

Nhà xe có thể từ chối nhận hàng nếu bao bì không bảo đảm an toàn, hàng hóa có dấu hiệu rò rỉ hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến người, phương tiện và tài sản khác.

4. Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào lịch trình hoạt động của tuyến xe, khoảng cách, điểm giao nhận và điều kiện khai thác thực tế.

Nhà xe sẽ thông tin cho khách hàng về thời gian dự kiến nhận và giao hàng khi xác nhận đơn gửi.

Trong trường hợp phát sinh các yếu tố như thời tiết bất lợi, thiên tai, bão lũ, sự cố phương tiện, ùn tắc giao thông hoặc các tình huống khách quan khác, thời gian vận chuyển có thể thay đổi.

Nhà xe sẽ phối hợp thông báo cho người gửi hoặc người nhận khi có thông tin về sự chậm trễ đáng kể và hỗ trợ xử lý theo tình hình thực tế.

5. Cước phí vận chuyển

Cước phí được xác định căn cứ vào các yếu tố sau:

• Loại hàng hóa, tính chất và yêu cầu bảo quản.

• Trọng lượng, kích thước hoặc thể tích chiếm chỗ.

• Quãng đường vận chuyển và điểm giao nhận.

• Các yêu cầu dịch vụ bổ sung đã được hai bên thống nhất, nếu có.

Nhân viên nhà xe sẽ thông báo mức cước trước khi xác nhận tiếp nhận hàng hóa.

Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức đã được thống nhất, chẳng hạn thanh toán tại điểm gửi hoặc tại điểm nhận nếu nhà xe chấp thuận.

Mọi khoản phụ phí phát sinh phải được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

6. Quy trình tiếp nhận và giao nhận hàng hóa

6.1. Khi gửi hàng

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin sau:

• Họ tên và số điện thoại của người gửi.

• Họ tên và số điện thoại của người nhận.

• Loại hàng hóa, số lượng, trọng lượng hoặc kích thước cần thiết.

• Điểm gửi, điểm nhận và các yêu cầu đặc biệt liên quan đến việc vận chuyển.

• Thông tin về giá trị hàng hóa khi được yêu cầu khai báo hoặc khi khách hàng có nhu cầu làm căn cứ xác định trách nhiệm bồi thường.

Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm hàng hóa được gửi là hợp pháp và cung cấp giấy tờ liên quan khi pháp luật yêu cầu.

Nhà xe thực hiện kiểm tra hàng hóa trong phạm vi cần thiết, phù hợp với quy định pháp luật và yêu cầu bảo đảm an toàn. Khi tiếp nhận, thông tin gửi hàng, cước phí và các thỏa thuận liên quan cần được ghi nhận bằng biên nhận hoặc hình thức xác nhận phù hợp.

6.2. Khi nhận hàng

Người nhận cần cung cấp thông tin xác nhận phù hợp với thông tin trên biên nhận hoặc thông tin gửi hàng đã được nhà xe ghi nhận.

Người nhận nên kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng và dấu hiệu hư hỏng bên ngoài trước khi xác nhận nhận hàng.

Nếu phát hiện mất mát, hư hỏng hoặc sai lệch, người nhận cần thông báo ngay cho nhân viên nhà xe để ghi nhận tình trạng thực tế và phối hợp xử lý.

Việc xác nhận nhận hàng là căn cứ ghi nhận quá trình giao nhận, nhưng không mặc nhiên loại trừ quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng đối với các vấn đề không thể phát hiện tại thời điểm nhận.

7. Chính sách bồi thường thiệt hại

Nhà xe Hòa Hiệp Thành Phát xem xét trách nhiệm và giải quyết bồi thường đối với trường hợp hàng hóa bị mất, thất lạc, hư hỏng hoặc giao sai do lỗi thuộc trách nhiệm của nhà xe trong quá trình tiếp nhận, vận chuyển hoặc giao nhận.

Việc xác định mức bồi thường căn cứ vào:

• Tình trạng và mức độ thiệt hại thực tế.

• Giá trị hàng hóa được khai báo và chứng từ chứng minh giá trị, nếu có.

• Biên nhận gửi hàng, thông tin giao nhận và các bằng chứng liên quan.

• Nguyên nhân phát sinh thiệt hại, lỗi của các bên và quy định pháp luật áp dụng.

Nhà xe và khách hàng phối hợp xác minh để thống nhất phương án giải quyết phù hợp.

Nhà xe có thể xem xét các trường hợp miễn hoặc giảm trách nhiệm trong phạm vi pháp luật cho phép, căn cứ vào nguyên nhân thiệt hại và chứng cứ thực tế. Việc xem xét này không áp dụng nếu pháp luật quy định nhà xe vẫn phải chịu trách nhiệm.

Đối với hàng hóa dễ hư hỏng, hàng hóa có yêu cầu bảo quản đặc biệt hoặc hàng hóa được đóng gói không phù hợp, trách nhiệm của các bên sẽ được xác định căn cứ vào đặc tính hàng hóa, thỏa thuận đã xác lập và quy định pháp luật liên quan.

8. Tiếp nhận khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và thông báo cho nhà xe trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào liên quan đến số lượng, tình trạng hoặc quá trình giao nhận.

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm:

• Biên nhận hoặc thông tin xác nhận gửi hàng.

• Họ tên, số điện thoại người gửi và người nhận.

• Mô tả cụ thể sự việc và thời điểm phát hiện.

• Hình ảnh, video hoặc chứng từ thể hiện tình trạng hàng hóa, nếu có.

Bộ phận phụ trách của nhà xe sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra hồ sơ và phối hợp với khách hàng để xác minh, phản hồi và giải quyết theo quy trình áp dụng.

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

9. Trách nhiệm của khách hàng

• Khai báo trung thực về loại hàng hóa, số lượng, giá trị và các đặc tính có liên quan.

• Bảo đảm hàng hóa hợp pháp, đáp ứng điều kiện vận chuyển.

• Đóng gói hàng hóa phù hợp với đặc tính và yêu cầu bảo quản.

• Cung cấp thông tin người gửi, người nhận chính xác.

• Thanh toán đầy đủ cước phí theo thỏa thuận.

• Phối hợp với nhà xe trong quá trình giao nhận, xác minh và giải quyết khiếu nại.

Trường hợp khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, gửi hàng hóa bị cấm hoặc không đáp ứng điều kiện vận chuyển, nhà xe có quyền từ chối tiếp nhận hoặc thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp theo quy định pháp luật.

10. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về dịch vụ vận chuyển hàng hóa ký gửi, cước phí, lịch trình hoặc yêu cầu hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ:

NHÀ XE HÒA HIỆP THÀNH PHÁT

• Tổng đài đặt vé và hỗ trợ 24/7: 19002687 / 0899.667.668

• Email: hoahiepthanhphat@gmail.com

• Website: https://nhaxehoahiepthanhphat.com/

Nhà xe Hòa Hiệp Thành Phát trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ. Chúng tôi luôn hướng đến việc nâng cao chất lượng phục vụ, bảo đảm quá trình giao nhận hàng hóa thuận tiện, minh bạch và an toàn.